Klachteninformatiepagina – RVShoreca.nl

Bij RVShoreca.nl doen wij ons uiterste best om u als klant tevreden te stellen met onze producten en diensten. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij hechten veel waarde aan uw feedback en willen graag uw klacht op een passende manier oplossen. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons doorgeven:

Via e-mail:
Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van uw klacht naar: info@rvshoreca.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en eventuele foto?s of documenten die de klacht verduidelijken.
Telefonisch:
Neem contact op met onze klantenservice via: 085-1234567. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Via het contactformulier:
Vul het online contactformulier in op onze website. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Bevestiging van ontvangst:
Zodra wij uw klacht ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Dit gebeurt doorgaans binnen 24 uur.
Beoordeling:
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
Oplossing:
Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie. Indien het meer tijd kost om uw klacht op te lossen, brengen wij u hiervan op de hoogte.

Klachtenafhandeling door een externe partij

Bent u niet tevreden met de oplossing die wij bieden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een externe instantie, zoals:

De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl)
Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr)

Tips voor een snelle afhandeling

Zorg ervoor dat u uw ordernummer en relevante gegevens bij de hand heeft.
Beschrijf uw klacht zo specifiek mogelijk.
Voeg, indien van toepassing, foto?s of andere bewijzen toe.

Wij staan klaar om u te helpen en streven ernaar uw klacht naar volle tevredenheid op te lossen.
Dank u wel dat u de tijd neemt om ons op de hoogte te brengen van uw ervaring.